Vendes 10 paquetes contraentrega. 3 te los rechazan. Pierdes el envío de ida y vuelta (Q60-80 por unidad). De repente tu utilidad de Q800 se convirtió en Q500.
[!stat] Sin sistema, la tasa de rechazo COD promedio en Guatemala es del 28-35%. Con el proceso correcto, baja a 6-9%.
| Paso | Qué haces | Decisión clave |
|---|---|---|
| 1 | Entra la orden al portal | Debes contactar al cliente en menos de 1 hora |
| 2 | Envías WhatsApp de confirmación | Si no responde en 24h, no despachas |
| 3 | Evalúas ticket y zona | Si supera Q400 o la zona es riesgosa, pide adelanto |
| 4 | Confirmas adelanto cuando aplica | Si no paga, cancela la orden |
| 5 | Despachas en 24-48h | Mientras más rápido entregues, menor rechazo |
| 6 | Mides pedidos cobrados vs despachados | Tu meta semanal debe ser más de 85% |
[!example] Plantilla que usa Diego (vendedor de gadgets, 180 órdenes/mes): "Hola Karla, soy Diego de TiendaPro 👋. Confirmo tu pedido del organizador LED por Q179. Sale mañana al courier para tu dirección en Z.7 Mixco. ¿Estarás en casa entre 9am-6pm para recibirlo y pagar al repartidor?"
Tasa de respuesta: 74%. De los que responden, 96% reciben y pagan.
Si no responde en 24h, no despaches.
Algunas zonas y municipios tienen históricamente más rechazo. Cobra envío más alto o pide adelanto del 50%.
Pide Q50-100 por transferencia para asegurar compromiso. Reduce rechazo a casi 0%.
Mientras más tiempo entre orden y entrega, más probable el rechazo. Usa proveedor con bodega local.
Anuncios sensacionalistas o con precios "demasiado buenos" atraen curiosos, no compradores. Sé claro con el precio real.
Tasa de entrega exitosa = Pedidos cobrados / Pedidos despachados
[!warning] Meta: >85%. Si bajas de 75%, frena tus ads y revisa proceso. Cada punto de rechazo se come ~Q70 de tu margen por venta.
El rechazo COD se gestiona con disciplina, no con suerte. En SHOPB integramos confirmación por WhatsApp y filtros de zonas dentro del portal del dropshipper.